Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Si compras como consumidor en NALVEN, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin indicar el motivo y conforme a la legislación aplicable. También se aplica a artículos rebajados, en oferta y bundles.
Cómo enviar la comunicación
Escribe a straluce@hotmail.com o utiliza la página de Contacto. El formulario es opcional; también es válida cualquier declaración clara de desistimiento.
Asunto: Desistimiento – pedido [NÚMERO DE PEDIDO]
Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos: [PRODUCTOS].
Fecha del pedido: [FECHA]
Productos recibidos el: [FECHA DE ENTREGA]
Nombre: [NOMBRE]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Fecha de comunicación: [FECHA]
Envío de los productos
Dirección de devoluciones: Corso Europa 712, 16148 Genova (GE), Italia. Contacta primero con atención al cliente para confirmar la dirección y las instrucciones. Envía los productos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar el desistimiento. Los artículos enviados sin solicitud previa pueden no ser aceptados.
Estado de los artículos y justificante
Siempre que sea posible, devuelve los artículos en el estado recibido, sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el justificante de compra. Puedes examinarlos y probártelos en la medida necesaria para comprobar sus características y ajuste. Puedes ser responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación excesiva.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del transportista y del país de origen. Para productos defectuosos, no conformes o incorrectos se aplican las protecciones legales del consumidor.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, el reembolso seguirá los plazos legales, normalmente dentro de los 14 días desde la comunicación. Podemos esperar a recibir los productos o la prueba de envío, lo que ocurra primero. Consulta Devoluciones y reembolsos para más detalles.