Devoluciones, desistimiento y reembolsos
El consumidor puede comunicar a NALVEN su decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin indicar el motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a straluce@hotmail.com o utiliza la página de Contacto. Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete.
Dirección de devolución
Corso Europa 712, 16148 Genova (GE), Italia. Tras comunicar el desistimiento, envía los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes. Contacta con atención al cliente para confirmar el procedimiento y la dirección antes del envío.
Estado de los artículos
Puedes examinar y probar un artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste. Puedes ser responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario. Conserva el justificante de compra y, cuando sea posible, las etiquetas y el embalaje original.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente y dependen del transportista, país de origen y servicio elegido. Para artículos defectuosos, no conformes o incorrectos se aplican los derechos legales y no se cobrarán al consumidor los costes que correspondan legalmente al vendedor.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos legales, normalmente dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de envío, lo que ocurra primero. Se utilizará el método de pago original salvo acuerdo distinto.
Artículos rebajados y promociones
El derecho de desistimiento de 14 días también se aplica a artículos rebajados, en oferta y a bundles. NALVEN no excluye ninguna categoría de productos de este derecho. Se mantienen todos los derechos irrenunciables del consumidor.