Retours, rétractation et remboursements
Le consommateur peut notifier à NALVEN sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier sa décision, conformément à la loi applicable.
Comment demander un retour
Écrivez à straluce@hotmail.com ou utilisez la page Contact. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Attendez nos instructions avant de renvoyer un article.
Adresse de retour
Corso Europa 712, 16148 Genova (GE), Italie. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Contactez le service client pour confirmer la procédure et l'adresse avant l'envoi.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Vous pouvez être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives. Conservez une preuve d'achat et, si possible, les étiquettes et l'emballage d'origine.
Frais de retour
En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client et dépendent du transporteur, du pays d'expédition et du service choisi. Pour un article défectueux, non conforme ou incorrect, les recours légaux s'appliquent et aucun frais incombant légalement au vendeur ne sera facturé au consommateur.
Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, normalement dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon la première éventualité. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Articles soldés et promotionnels
Le droit de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles remisés, soldés et aux offres bundle. Aucune catégorie de produits n'est exclue par NALVEN. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.