Come esercitare il diritto di recesso
Se acquisti come consumatore su NALVEN, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza indicarne il motivo. Questa possibilità vale anche per gli articoli scontati, in saldo o inclusi in offerte bundle, nei limiti della normativa applicabile.
Come inviare la comunicazione
Scrivi all'indirizzo straluce@hotmail.com oppure utilizza la pagina Contatti. Il modulo qui sotto è facoltativo: è valida anche qualsiasi altra dichiarazione chiara di recesso.
Oggetto: Recesso – ordine [NUMERO ORDINE]
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dall'acquisto dei seguenti prodotti: [PRODOTTI].
Ordine effettuato il: [DATA ORDINE]
Prodotti ricevuti il: [DATA CONSEGNA]
Nome e cognome: [NOME]
Indirizzo: [INDIRIZZO]
Data della comunicazione: [DATA]
Spedizione dei prodotti
Indirizzo per i resi: Corso Europa 712, 16148 Genova (GE), Italia. Contatta prima il servizio clienti per verificare indirizzo e istruzioni; una volta accettata la richiesta di reso, riceverai un'etichetta e le indicazioni di spedizione. Invia la merce senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nella politica resi è previsto che gli articoli inviati senza una precedente richiesta non siano accettati.
Stato dei capi e prova d'acquisto
Le condizioni indicate nella politica resi prevedono articoli nello stato in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con cartellini e imballaggio originale, accompagnati da prova d'acquisto. È consentito esaminare e provare i capi quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità. La legge può prevedere una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori.
Costi del reso
In caso di recesso volontario, le spese dirette della spedizione di restituzione sono a carico dell'acquirente e dipendono da Paese di partenza, corriere e servizio scelto. In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato restano applicabili le tutele della garanzia legale e i costi posti dalla legge a carico del venditore.
Rimborso
Per un recesso valido il rimborso segue le tempistiche di legge, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione. Possiamo attendere il ricevimento degli articoli oppure la prova di spedizione, se precedente. La politica resi prevede inoltre l'elaborazione del rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione della restituzione. Per tutti i dettagli, incluse le condizioni di reso, consulta la pagina Resi, recesso e rimborsi.