La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo straluce@hotmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Corso Europa 712 Genova 16148
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo straluce@hotmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo straluce@hotmail.com.
14 giorni per il reso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di comunicarci il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire un motivo, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Come richiedere il recesso
Invia una dichiarazione chiara di recesso a straluce@hotmail.com o tramite la pagina Contatti. Indica il numero dell’ordine, i prodotti che desideri restituire e un recapito. Puoi scrivere: «Comunico il recesso dall’ordine n. …, ricevuto il …».
Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo da utilizzare. Non rispedire i prodotti senza avere verificato l’indirizzo corretto con il servizio clienti. Dopo la comunicazione, invia i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.
Condizioni e stato del capo
Puoi esaminare e provare il maglione quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. La legge può prevedere la tua responsabilità per un'eventuale diminuzione del valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.
Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti secondo la normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo i beni o la prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso viene eseguito con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo e senza spese di rimborso. La spedizione standard in fase di acquisto è gratuita nei mercati serviti.
Costi di spedizione per il reso
In caso di recesso volontario entro 14 giorni, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico dell'acquirente. La spedizione iniziale resta gratuita nei Paesi serviti. La spesa effettiva del reso dipende dal corriere, dal Paese di partenza e dalla spedizione scelta: non è prevista una tariffa fissa per tutti i casi. Contatta l'assistenza prima di effettuare il reso per confermare l'indirizzo corretto e le istruzioni.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, restano applicabili le tutele della garanzia legale e non vengono addebitati al consumatore costi di restituzione che per legge spettano al venditore.
Modulo di recesso
Per facilitare la richiesta puoi utilizzare il nostro modulo di comunicazione del recesso, da inviare all'assistenza. Non è obbligatorio usarlo: puoi esercitare il diritto anche con qualsiasi altra dichiarazione chiara.
Articolo difettoso o diverso da quello ordinato
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso dall’ordine, segnalacelo a straluce@hotmail.com, preferibilmente indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Restano applicabili i diritti della garanzia legale di conformità e i rimedi previsti dalla normativa.
Articoli scontati e offerte
Le condizioni di recesso descritte sopra si applicano anche ai capi NALVEN in saldo, in promozione e acquistati in offerte bundle; non sono previste esclusioni commerciali specifiche per questi articoli. Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili dei consumatori.