Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur auprès de NALVEN, vous pouvez notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans motif, conformément à la loi applicable. Cela concerne également les articles remisés, soldés et les bundles.
Comment envoyer votre notification
Écrivez à straluce@hotmail.com ou utilisez la page Contact. Le formulaire ci-dessous est facultatif ; toute déclaration claire de rétractation est valable.
Objet : Rétractation – commande [NUMÉRO DE COMMANDE]
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l'achat des produits suivants : [PRODUITS].
Date de commande : [DATE]
Produits reçus le : [DATE DE LIVRAISON]
Nom : [NOM]
Adresse : [ADRESSE]
Date de notification : [DATE]
Retour des produits
Adresse de retour : Corso Europa 712, 16148 Genova (GE), Italie. Contactez d'abord le service client pour confirmer l'adresse et les instructions. Renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Les articles envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
État des articles et preuve d'achat
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat. Vous pouvez les examiner et les essayer dans la mesure nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur coupe. Vous pouvez être responsable d'une dépréciation due à des manipulations excessives.
Frais de retour
En cas de rétractation volontaire, les frais directs de retour sont à la charge du client et dépendent du transporteur et du pays d'expédition. Pour les produits défectueux, non conformes ou incorrects, les protections légales des consommateurs s'appliquent.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement respecte les délais légaux, normalement dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon la première éventualité. Consultez Retours et remboursements pour tous les détails.